Dům svítidel

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje blíže vztahy a podmínky vznikající z titulu odpovědnosti za vady zboží prodaného společností OSVĚTLENÍ s.r.o. /dále jen prodávající/ v jeho prodejnách na území České republiky ve smyslu §§ 612-627 Občanského zákoníku. Tento reklamační řád slouží součastně jako informace spotřebitelů /zákazníků/ o rozsahu,podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb ve smyslu § 13 zákona na ochranu spotřebitele.

II.

Místem uplatnění případné reklamace u zboží je ta prodejna na území České republiky, v níž bylo reklamované zboží zakoupeno. Prodávající, resp. jim pověřený pracovník rozhodne o reklamaci zpravidla ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne řádného uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

III.

Prodávající odpovídá v rámci odpovědnosti za vady za to, že jím prodané zboží má požadovanou, popř. právními předpisy stanovenou jakost a že je bez vad, zejména že odpovídá závazným technickým normám.

IV.

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při převzetí zákazníkem a za vady které se vyskytnou po převzetí v zákonné záruční době. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží a činí 24 měsíců, ledaže zákon stanoví lhůtu kratší. U světelných zdrojů je doba stanovena počtem hodin svícení.

K účinnému uplatnění práva z odpovědnosti za vady je nutné, aby zákazník v záruční době vytkl vady, které zboží má a součastně při reklamaci předložil originál dokladu o zakoupení zboží. Právo uplatněné zákazníkem z titulu odpovědnosti prodávajícího za vady zboží nemůže zákazník jednostranně měnit.

VI.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má zákazník právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady nebo na výměnu vadného zboží za bezvadné, nebyla-li věc ještě použita. V případě že kupující uplatní právo na opravu zboží, je prodávající povinen věc opravit v dohodnuté době, jinak lze tuto vadu považovat za neodstranitelnou. Prodávající může vždy namísto odstranění vady /opravy/ vyměnit vadné zboží za bezvadné doba po kterou se zboží nachází v opravě, se nezapočítává do záruční doby.
Záruční doba se dnem převzetí věci do opravy zastaví a začne opětovně běžet převzetím zboží po opravě,nejdéle však dnem, kdy byl zákazník podle reklamačního protokolu povinen zboží po opravě vyzvednout.

VII.

Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby zboží mohlo být užíváno jako zboží bez vady, má zákazník právo: A) na výměnu zboží za bezvadné a nebo
B) na odstoupení od smlouvy
Zákazníkovi přísluší stejná práva, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
Opětovné vyskytnutí vady po opravě předpokládá alespoň 2 předcházející opravy.
O výskyt většího počtu vad se jedná tehdy, má-li zboží alespoň 3 neodstranitelné vady.
Jde-li o jiné neodstranitelné vady, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny.
Za neodstranitelnou vadu se považuje nejen vada, kterou není možno technicky odstranit, ale i vada, jejíž odstranění není účelné.
Při výměně věci trvá původně uzavřená smlouva mezi prodávajícím a zákazníkem, proto ani jedné smluvní straně není nárok na vyrovnání případného cenového rozdílu.
Při zrušení smlouvy jsou obě strany povinny si vrátit to, co bylo předmětem jejich plnění.
Za užívání zboží zákazníkem do zrušení smlouvy nepřísluší prodávajícímu žádná náhrada.
Zákazník je povinen reklamované zboží předat prodávajícímu kompletní, neporušené a čisté.
V opačném případě je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout.

VIII.

Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
K uplatnění práva je třeba, aby bylo v reklamačním protokolu uvedeno, jaké oprávnění zákazník uplatňuje.
Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu ode dne převzetí zboží. Prodávající neodpovídá za vady zboží na které byla z tohoto důvodu poskytnuta sleva a zákazník byl při prodeji na vadu upozorněn. Zákazník je povinen v případě pochybnosti prokázat nákup zboží v termínu jeho převzetí u prodávajícího.

Obchodní záruka

Osvětlení s.r.o. akceptuje vrácení zboží bez udání důvodu nejpozději do 3 dnů od jeho zakoupení, a to pouze v případě, že zboží nebylo spotřebitelem používáno a bude společnosti OSVĚTLENÍ s.r.o. vráceno v bezvadném stavu a neporušeném obalu. Kupní cenu se zavazuje společnost Osvětlení s.r.o. vrátit spotřebiteli nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy vrácené zboží obdržela a výměnu do 30 dnů od data jeho zakoupení, a to jen pokud nebylo používáno a je vráceno v originálním obalu, nepoškozené a doložené účtenkou. Toto platí pokud si prodávající se zákazníkem nesjednají jiné podmínky.